İade & Değişim Politikası
MOoR Kutu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını hedefliyoruz. Aşağıda yer alan iade ve değişim koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
İade Koşulları
- Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade edilecek ürünlerin;
- kullanılmamış,
- yıkanmamış,
- hasar görmemiş,
- tekrar satılabilir durumda,
- tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
- iade şartlarını karşılamayan ürünler kabul edilmeyebilir.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Hijyen ve yasal düzenlemeler gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- İç giyim ve kişisel kullanım ürünleri
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Müşteriye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
- Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Değişim Koşulları
- Ürün değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
- Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
- Aynı ürünün farklı beden, renk veya uygun bir alternatif ürün ile değişim yapılabilir.
- Değişim yapılacak ürünlerin de iade koşullarına uygun olması gerekmektedir.
İade ve Değişim Süreci
1. Talep Oluşturun
Sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinizi iletin.
2. Talebiniz Değerlendirilsin
Ekibimiz talebinizi inceleyerek size süreç hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.
3. Ürünü Gönderin
Onaylanan ürünleri tarafınıza bildirilen adrese güvenli şekilde gönderiniz.
4. Sürecin Tamamlanması
Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra;
- İade taleplerinde ücret iadesi başlatılır.
- Değişim taleplerinde yeni ürününüz hazırlanarak gönderilir.
Ücret İadeleri
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından 7–14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
Kargo Ücretleri
- Ürün hatasından kaynaklanan iade ve değişimlerde kargo ücreti MOoR Kutu tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretleri yürürlükteki yasal düzenlemeler ve satış koşullarına göre değerlendirilir.
Önemli Bilgilendirme
- Kampanya ve indirim dönemlerinde bazı ürünler için farklı iade ve değişim koşulları uygulanabilir. Bu durum ilgili kampanya koşullarında ayrıca belirtilir.
- MOoR Kutu, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
İletişim
İade ve değişim süreci hakkında her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MOoR Kutu olarak sizlere güvenli, şeffaf ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.