İade & Değişim Politikası

MOoR Kutu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını hedefliyoruz. İade ve değişim işlemlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında yürütülmektedir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, 14 günlük süre içerisinde MOoR Kutu'ya açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
Ürünün, cayma hakkının kullanılması için gerekli inceleme dışında kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça ve benzeri unsurların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesini rica ederiz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlara, niteliğine göre aşağıdaki ürünler dahil olabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünler.

Değişim Koşulları

Değişim taleplerinizi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde bize iletebilirsiniz.
Değişim işlemleri ürün ve beden/renk stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Stok bulunmaması halinde müşterimize uygun alternatifler hakkında bilgi verilir.

İade ve Değişim Süreci

1. Talebinizi İletin

Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinizi iletebilirsiniz.

2. Gönderim Bilgilerini Alın

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

3. Ürünü Gönderin

Ürünü, tarafınıza bildirilen gönderim bilgilerine uygun şekilde bize ulaştırabilirsiniz.

4. İşlemin Tamamlanması

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade işlemlerinde geri ödeme, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir. Değişim işlemlerinde ise stok durumuna göre yeni ürün hazırlanarak gönderilir.

Ücret İadeleri

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücretleri

Ayıplı, hatalı veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iade ve değişimlerde ilgili gönderim masrafları MOoR Kutu tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen koşullar doğrultusunda uygulanır.

İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@moorkutu.com
Telefon: 0545 360 78 42
Telefon: 0545 360 78 48

MOoR Kutu olarak sizlere güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.